Trocas e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento Ypê Última atualização: 25 de outubro de 2026 A Ypê busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta política explica como solicitar trocas, devoluções e reembolsos, incluindo situações de defeito, divergência no pedido e desistência da compra. 1. Direito de arrependimento Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios de contratação fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as regras aplicáveis ao caso. O prazo é contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável. Quando o direito de arrependimento for exercido validamente, os valores pagos serão devolvidos nos termos da legislação, sem prejuízo dos direitos do consumidor. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso atendimento comercial e informe o número do pedido. 2. Produtos com defeito Se um produto apresentar defeito ou vício, entre em contato com a Ypê assim que identificar o problema. Informe o número do pedido, o produto afetado e uma descrição do ocorrido. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a análise, sem que isso impeça o exercício dos direitos previstos em lei. Os pedidos serão tratados conforme os prazos e procedimentos estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável. Quando o vício não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso. 3. Produto incorreto, quantidade divergente ou avaria no transporte Se você receber um produto diferente do comprado, quantidade inferior à confirmada no pedido ou mercadoria aparentemente danificada durante o transporte, entre em contato com nosso atendimento. Para agilizar a análise, informe: • Número do pedido. • Produto e quantidade envolvidos. • Descrição da divergência. • Fotografias da embalagem e do produto, se disponíveis. A equipe verificará o ocorrido e orientará sobre os próximos passos, respeitando os direitos legais aplicáveis. Não descarte a embalagem ou os documentos da entrega antes de receber orientação, se for possível conservá-los. 4. Como solicitar uma troca ou devolução 1. Entre em contato pelo canal oficial de atendimento da loja. 2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. 3. Aguarde as orientações para devolução, coleta ou envio, quando aplicável. 4. Guarde o comprovante de postagem, coleta ou entrega do produto. A loja informará as instruções pertinentes ao caso. Não envie produtos para um endereço não confirmado pelo atendimento. Nenhum procedimento interno poderá restringir direitos assegurados pela legislação. 5. Condições de recebimento e análise Quando a natureza da solicitação exigir a devolução do produto, poderão ser verificadas a identificação do item, a quantidade e as condições em que foi recebido. A embalagem original, etiquetas, acessórios e documentos devem ser conservados sempre que possível. Entretanto, a ausência de embalagem original ou a abertura do produto não será utilizada, por si só, para afastar direitos legais de arrependimento ou garantia. A análise do produto não elimina nem suspende automaticamente os direitos e prazos previstos na legislação. 6. Reembolso e estorno Quando houver direito à restituição, o reembolso será processado conforme a legislação aplicável e as características do pagamento realizado. Nas compras pagas por Pix, a equipe informará o procedimento de devolução e os dados estritamente necessários para realizá-la com segurança. A confirmação do recebimento de uma solicitação não significa, por si só, que o reembolso já foi concluído. O cliente será informado sobre o andamento do procedimento. 7. Compras de atacado e pedidos empresariais Pedidos de atacado podem envolver quantidades, condições comerciais e finalidades de compra diferentes das vendas destinadas ao consumidor final. As solicitações relacionadas a compras empresariais serão avaliadas conforme as condições efetivamente contratadas e a legislação aplicável. A natureza empresarial da compra não afasta automaticamente a proteção legal eventualmente cabível. Nenhuma condição comercial desta política elimina direitos que sejam legalmente assegurados ao comprador. 8. Atendimento Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelo canal oficial de atendimento comercial disponibilizado no site da Ypê. Informe o número do pedido e descreva sua solicitação. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados bancários desnecessários por mensagem. 9. Disposições finais Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Compra, a Política de Privacidade e as demais informações apresentadas no site. Em caso de divergência, prevalecerão os direitos assegurados pela legislação aplicável. A Ypê poderá atualizar esta política quando necessário, mantendo a versão vigente disponível no site. As alterações não poderão prejudicar direitos já adquiridos nem afastar obrigações legais.